Une invitation de clavardage dans 8x8 Contact Center sert à inviter de manière proactive les visiteurs du site Web à clavarder. Les administrateurs de 8x8 Contact Center peuvent programmer et présenter l’invitation de clavardage aux visiteurs de leur site Web après que ceux-ci ont passé un certain temps à parcourir le site. La conception de clavardage de 8x8 Contact Center propose une invitation de clavardage par défaut. Pour créer une invitation de clavardage personnalisée dans le 8x8 Configuration Manager, vous pouvez créer une nouvelle invitation à partir de zéro, ou copier l’invitation par défaut et y apporter les modifications souhaitées.
Pour créer une invitation de clavardage personnalisée :
- À partir du Menu de configuration, ouvrez Conception de clavardage.
- Accédez à l’onglet Invitation.
- Cliquez sur
ou sur Ajouter une nouvelle invitation. - Saisissez un nom dans le champ Nom et une description dans le champ Description pour le nouveau bouton de clavardage.
- Ajouter ou modifier les éléments de l’interface utilisateur de l’invitation en ajoutant le Titre de la fenêtre, l’Étiquette du bouton et Le message.
La prévisualisation de l’invitation de clavardage s’affiche. -
Sélectionnez l’option pour Utiliser les couleurs par défaut. Les couleurs par défaut sont conçues pour permettre aux personnes ayant des difficultés visuelles, comme les daltoniens.
Remarque : Les utilisateurs pour qui la conformité aux WCAG n’est pas une priorité peuvent sélectionner les couleurs de leur choix et écraser les couleurs par défaut.
- Choisissez le fichier de Personnalisation du logo pour sélectionner le logo de votre choix pour votre invitation au clavardage.
- Saisissez une Étiquette pour le logo. Ce champ impose une étiquette pour le bouton qui soit conforme aux WCAG. Pour les malvoyants, le lecteur d’écran lit l’étiquette pour une meilleure compréhension.
- Cliquez sur Enregistrer lorsque vous êtes satisfait de l’aspect et de la convivialité du formulaire d’invitation.
Voir également
